Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY – ROSTETO s.r.o.

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi:

ROSTETO s.r.o.,

IČ 27143899, DIČ: CZ27143899

se sídlem Na Farkách 855/18, 171 00 Praha 7 (Troja), Česká republika

zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C 99591

e-mail: info@bambusy.cz

telefon: +420725783121

Adresa pro reklamace a vrácení zboží: Na Farkách 855/18, 171 00 Praha 7 (Troja), Česká republika

dále jen „Dodavatel“

a osobou, která prostřednictvím internetového obchodu realizuje objednávku

dále jen „Objednatel“ nebo „zákazník“

Uskutečněním objednávky zákazník bez výhrad souhlasí s těmito obchodními podmínkami, které se řídí právním řádem České republiky, zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění,
• nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 – GDPR,
• dalšími souvisejícími právními předpisy ČR a EU.

Tyto obchodní podmínky se vztahují na kupní smlouvy uzavřené na dálku s dodáním zboží na území České republiky a Slovenské republiky.

Článek I. – Smluvní strany a pojmy

1. Smluvní strany

Dodavatel:
ROSTETO s.r.o.
IČ: 27143899
Se sídlem: Na Farkách 855/18, 171 00 Praha 7 (Troja)

Objednatel / zákazník:

Fyzická osoba nebo právnická osoba způsobilá k právnímu jednání, která uzavírá s Dodavatelem kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu.

2. Vymezení základních pojmů

• Objednávka – návrh koupě zboží učiněný zákazníkem prostřednictvím e‑shopu, e‑mailu nebo telefonu.
• Kupní smlouva – smlouva mezi Dodavatelem a Objednatelem o koupi zboží uzavřená přijetím objednávky Dodavatelem.
• Zboží – živé rostliny (zejména bambusy a okrasné traviny) a související sortiment nabízený Dodavatelem.
• Dopravce – třetí osoba zajišťující přepravu zboží od Dodavatele k Objednateli.
• Vyšší moc – okolnosti, kterým nelze zabránit (např. přírodní katastrofy, extrémní počasí, přerušení logistiky apod.).

Článek II. – Objednání a dodání zboží

1. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Objednávku lze učinit prostřednictvím e‑mailu nebo telefonu.
2. Po odeslání objednávky Objednatel obdrží potvrzení o jejím přijetí.
3. Kupní smlouva je platně uzavřena okamžikem, kdy Dodavatel potvrdí objednávku.
4. Dodavatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména v případě opakovaného nepřevzetí zásilek zákazníkem.
5. Fotografie rostlin v nabídce mohou mít pouze ilustrativní charakter – doručené rostliny se mohou lišit velikostí či vzhledem podle sezónních podmínek a biologické povahy materiálu.

2. Povaha prodávaného zboží

1. Prodávané rostliny jsou živý biologický materiál, který může reagovat na změny prostředí během přepravy.
2. Za vadu zboží se nepovažují drobné estetické změny způsobené přepravou (např. opadání několika listů, ohnutí listů), pokud tím není ohrožena životaschopnost rostliny.

3. Cena zboží a platební podmínky

1. Ceny zboží jsou uvedeny v CZK včetně DPH.
2. Cena nezahrnuje náklady na dopravu a balné, ledaže je u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
3. Dodavatel si vyhrazuje právo upravit ceny zboží v případě výrazné změny vstupních nákladů.
4. U nestandardních nebo individuálních objednávek může Dodavatel požadovat zálohu.
5. Dodavatel umožňuje následující způsoby platby:

• bankovním převodem,
• další způsoby uvedené na webových stránkách Dodavatele.
• Případné poplatky za jednotlivé platební metody jsou uvedeny při dokončení objednávky.

4. Dostupnost zboží

1. Dostupnost rostlin se může měnit podle sezóny, klimatických podmínek a biologické povahy materiálu.
2. Dodavatel může posunout termín dodání, pokud to vyžaduje zdravotní stav rostlin nebo nepříznivé klimatické podmínky (např. extrémní teploty).
3. Dodavatel si vyhrazuje právo stáhnout zboží z nabídky bez předchozího upozornění.

5. Dodání zboží

1. Dodavatel zajišťuje dopravu zboží prostřednictvím přepravce, kterého považuje za nejrychlejší a nejbezpečnější pro živé rostliny.
2. Rostliny jsou baleny tak, aby se minimalizovalo riziko poškození či vyschnutí během přepravy.
3. Dodavatel může odložit expedici při nevhodných klimatických podmínkách, aby ochránil životaschopnost rostlin.
4. Objednatel je povinen zásilku převzít bez zbytečného odkladu po doručení. Nepřevzetím zásilky přechází riziko poškození rostlin na Objednatele. Dodavatel neodpovídá za škody způsobené opožděným převzetím nebo nepřevzetím zásilky Objednatelem nebo v důsledku Vyšší moci.

6. Specifika dopravy živých rostlin

Rostliny jsou citlivé na délku a podmínky přepravy. Objednatel souhlasí s použitým způsobem dopravy zvoleným Dodavatelem a je povinen jej respektovat i při vrácení zboží. Pokud Objednatel zvolí jiný způsob dopravy při vrácení zboží, nese odpovědnost za případné poškození rostlin.

Článek III. – Odpovědnost za vady, reklamace, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

1. Odpovědnost za stav rostlin

Dodavatel odpovídá za vady zboží v souladu s § 2165 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Objednatel má právo na odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. V případě, že Dodavatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku, nebo se vada projeví opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení Dodavatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího, může Objednatel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo má právo odstoupit od smlouvy.

Dodavatel upozorňuje Objednatele, že prodávané rostliny mají svá specifika ohledně kvetení (totální kvetení nebo částečné kvetení). Tento cyklus (50 – 150 let) je celosvětový a synchronizovaný jev, který nemůže Dodavatel ovlivnit. Často znamená značné oslabení či totální úhyn rostliny. Objednatel bere na vědomí, že tento jen je nezávislý na vůli Dodavatele a nevztahuje se na něj odpovědnost za vady a není možné rostliny z tohoto důvodu reklamovat (dále jen „kvetení“). 

Dodavatel neodpovídá za škody na rostlinách, pokud:

1. zásilku Objednatel nepřevezme včas,
2. rostlina byla vystavena nevhodným podmínkám po doručení,
3. Objednatel nedodržel pokyny pro přípravu a balení při vrácení,
4. Objednatel nezajistil dopravci potřebnou součinnost k doručení,
5. Dojde k jejich kvetení.

V takových případech může dojít k vyschnutí nebo poškození rostliny, za které Dodavatel nenese odpovědnost.

2. Reklamace zboží

1. S ohledem na charakter zboží je reklamaci nutné uplatnit písemně bez zbytečného odkladu po převzetí zboží nebo po zjištění vady, netýká se kvetení rostlin (viz bod 1.)
2. Reklamace musí obsahovat:
   • číslo objednávky,
   • popis vady,
   • aktuální fotografie zboží,
   • fotografie obalu, pokud je poškozen.
3. Pro reklamaci může Objednatel využít vzorový formulář, který je uveden v příloze těchto obchodních podmínek.
4. Pokud neurčí Dodavatel výslovně jinak, je nutné rostlinu vrátit zpět Dodavateli. Objednatel je povinen použít stejný způsob dopravy, jaký zvolil Dodavatel, rostlinu před odesláním přiměřeně zalít, adekvátně zabalit a před odesláním vyfotit.
5. Použití stejného způsobu dopravy minimalizuje riziko poškození nebo vyschnutí rostliny během přepravy.
6. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud Dodavatel neoznámí Objednateli delší lhůtu z odůvodněných příčin.

3. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

1. Zákazník‑spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni převzetí zboží v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.
2. Oznámení o odstoupení lze učinit e‑mailem (určeným ke komunikaci ohledně objednávky) nebo písemně dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu sídla Dodavatele. Pro odstoupení od smlouvy je vhodné, aby Objednatel využil vzorový formulář, který je uveden v příloze těchto obchodních podmínek.
3. Náklady spojené s vrácením zboží nese Objednatel.
4. Zboží musí být vráceno:
   • živé a nepoškozené,
   • před odesláním přiměřeně zalité,
   • s fotodokumentací aktuálního stavu (fotodokumentace postačí zaslat e-mailem),
   • stejným způsobem dopravy, jakým bylo doručeno.

Po obdržení vráceného zboží budou Objednateli vráceny všechny peněžní prostředky, které Dodavatel od Objednatele na základě kupní smlouvy přijal, včetně nákladů na původní dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo Dodavateli doručeno zboží zpět. Pro vrácení peněžních prostředků bude použit stejný platební prostředek, který byl Objednatelem použit pro provedení počáteční transakce.

4. Snížení vrácené částky

Pokud bude vrácená rostlina doručena ve zhoršeném stavu a příčinou není zpoždění dopravce, je Dodavatel oprávněn snížit vracenou částku o prokazatelnou škodu odpovídající znehodnocení rostliny. Objednatel bude o tom informován včetně odůvodnění. Pokud nebude Objednatelem pořízena fotodokumentace před odesláním zboží a/nebo nebude použit stejný způsob dopravy zpět Dodavateli, odpovídá za případné škody/zhoršený stav rostliny Objednatel.

5. Doporučení pro bezpečné vrácení rostlin

• použít původní obal, pokud je k dispozici,
• zajistit květináč proti pohybu,
• chránit listy proti zlomení,
• odeslat zásilku na začátku týdne, aby se minimalizovalo riziko prodloužení přepravy.

Článek IV. – Ochrana osobních údajů

1. Dodavatel zpracovává osobní údaje Objednatele v souladu s GDPR (Nařízení EU 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, za účelem plnění kupní smlouvy, vedení účetnictví, komunikace se zákazníkem.
2. Zpracovávané údaje: jméno, adresa, e‑mail, telefon a fakturační údaje (zejména IČ, DIČ).
3. Objednatel má právo na přístup, opravu, výmaz a další práva stanovená GDPR. Tyto údaje jsou zpracovávány po dobu trvání kupní smlouvy a závazků daných zákonem. S osobními údaji je nakládáno zodpovědně a v souladu s platnou legislativou. Pro zpracování osobních údajů se používají automatizované i manuální prostředky. Všechny údaje jsou uloženy na zabezpečených serverech uložených výhradně v Evropské unii. Dodavatel chrání osobní údaje v maximální možné míře pomocí moderních technologií, které odpovídají stupni technického vývoje.
4. Dodavatel je oprávněn na vyžádání tyto údaje poskytnout příslušným státním orgánům, podle zákona.
5. Osobní údaje (cookies) jsou dále předávány společnosti Google Ireland Ltd. a Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd) v rámci analytických a trackovacích technologií.  K údajům mají přístup spolupracovníci Dodavatele (např. Zákaznický servis, online podpora, technická podpora).

6. Automatizovaně sbírané údaje -v případě, že Objednatel využívá webové stránky Dodavatele, tento může shromažďovat údaje o návštěvách webových stránek nebo využívání služeb. Tato data zahrnují IP adresu Objednatele, způsob využití webových stránek. Tyto informace jsou získávány automatizovaně prostřednictvím cookies nebo pomocí trackovacích technologií. Tato data jsou zpracovávána po dobu 1 roku.

7. Dodavatel nepracuje se žádnými citlivými osobními údaji, tj. osobní údaje vypovídající o národnostním, rasovém nebo etnickém původu, politických postojích, členství v odborových organizacích, náboženství a filozofickém přesvědčení, odsouzení za trestný čin, zdravotní stav a subjektu údajů a genetický údaj subjektu údajů, biometrický údaj. Dodavatel splňuje informační povinnost podle zákona o ochraně osobních údajů a plní veškeré další povinnosti správce osobních údajů podle zákona o ochraně osobních údajů.

8. Pokračováním užívání stránek vyjadřuje Objednatel svůj svobodný, konkrétní, informovaný a jednoznačný projev o tom, že je se srozuměn a se zpracováním svých osobních údajů podle těchto zásad a že byl správně informován o zpracování svých osobních údajů.

Článek V. – Závěrečná ustanovení

1. Dodavatel neodpovídá za škody vzniklé nesprávným pěstováním rostlin po jejich doručení.
2. Dodavatel nepřebírá žádnou právní odpovědnost za nedoručení SMS zpráv příjemci, nedoručení e-mailové komunikace Dodavateli, případně za nedoručení obyčejné poštovní obálky Dodavateli, případně Objednateli. Dodavatel upozorňuje, že odeslaná SMS zpráva, obyčejná poštovní obálka nebo elektronická zpráva tzv. e-mail, se považuje za doručenou momentem odeslání Dodavatelem, i když příjemce zprávu nepřijal nebo adresát ji nepřečetl, případně nastala jiná podobná situace.
3. Informace o rostlinách uvedené na webu jsou informativní; skutečný vzhled a vlastnosti rostlin se mohou lišit. Objednatel má možnost si vyžádat emailem aktuální fotografie sazenic, které mu budou zaslány.
4. Obsah webu je chráněn autorským právem. Dodavatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit. Právní vztahy mezi Dodavatelem a Objednatelem se řídí právním řádem České republiky.

Článek VI. – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi Dodavatelem a Objednatelem – spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci za účelem mimosoudního řešení sporu.

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 15

120 00 Praha 2

web: www.coi.cz

Přílohy: